Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći korisnicima u rešavanju tehničkih problema, pružanju podrške i unapređenju korisničkog iskustva. Kao analitičar tehničke podrške, bićete odgovorni za dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih i softverskih problema, kao i za komunikaciju sa krajnjim korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-mail i sistem za tikete.
Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika, kao i u identifikaciji i eskalaciji složenijih problema ka višim tehničkim timovima. Očekuje se da posedujete snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da radite pod pritiskom u dinamičnom okruženju.
Odgovornosti uključuju praćenje i rešavanje incidenata, vođenje evidencije o problemima i rešenjima, kao i pružanje osnovne obuke korisnicima kada je to potrebno. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima kako biste identifikovali uzroke ponavljajućih problema i predložili rešenja za njihovo trajno otklanjanje.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa sistemima za upravljanje tiketima, poznavanje operativnih sistema (Windows, macOS, Linux), kao i osnovno razumevanje mrežnih protokola i konfiguracija. Poželjno je i iskustvo u radu sa udaljenim alatima za podršku i osnovno znanje o sigurnosnim praksama u IT okruženju.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i orijentisani ka korisnicima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-maila i sistema za tikete
- Dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih i softverskih problema
- Vođenje evidencije o incidentima i rešenjima
- Eskalacija složenijih problema višem tehničkom osoblju
- Instalacija i konfiguracija softvera i osnovnog hardvera
- Pružanje osnovne obuke korisnicima
- Praćenje performansi sistema i prijavljivanje nepravilnosti
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja sistemskih problema
- Održavanje sigurnosnih standarda i politika
- Učestvovanje u unapređenju procesa tehničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili više obrazovanje iz oblasti informatike ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu na poziciji tehničke podrške ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sistema Windows, macOS i/ili Linux
- Razumevanje osnovnih mrežnih protokola i konfiguracija
- Veštine rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Odlične komunikacione veštine i orijentisanost ka korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje alata za udaljenu podršku (npr. TeamViewer, AnyDesk)
- Osnovno znanje o IT sigurnosti
- Spremnost za rad u smenama ili van standardnog radnog vremena
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko iskustva imate u tehničkoj podršci?
- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Da li ste koristili sistem za upravljanje tiketima? Koji?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate iskustva sa udaljenom podrškom korisnicima?
- Kako biste reagovali na frustriranog korisnika?
- Koje alate koristite za dijagnostiku mrežnih problema?
- Da li ste radili u smenskom radu?
- Kako dokumentujete rešene incidente?
- Koje sigurnosne prakse primenjujete u radu?
